Termos e Condições Gerais de Atendimento
Seja bem-vindo à nossa loja online. Para garantir a transparência, a agilidade e a segurança em sua experiência de compra, estabelecemos nossa política de pós-venda com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
⚠️ IMPORTANTE: NÃO TRABALHAMOS COM A MODALIDADE DE TROCA DE PRODUTOS. Operamos estritamente com o sistema de devolução e reembolso integral. Caso um produto não atenda às suas expectativas ou o tamanho não seja o ideal, o procedimento padrão será a devolução do item com o consequente estorno do valor pago, permitindo que você realize um novo pedido no site se assim desejar.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência ou Tamanho)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, o produto deve obrigatoriamente cumprir as seguintes exigências:
- Estar em seu estado original, sem qualquer indício de uso, lavagem, odores ou modificações (ajustes, bainhas, etc.);
- Conter todas as etiquetas e tags originais afixadas à peça;
- Ser enviado preferencialmente na embalagem original ou em caixa protetora equivalente, acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo fixada na parte externa.
2. Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente alguma falha ou defeito de fabricação, o prazo para solicitação da devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição para constatação do defeito informado.
- Caso a falha seja confirmada, o reembolso integral (incluindo o valor do frete original) será efetuado imediatamente.
- Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o defeito tenha sido causado por mau uso, armazenamento inadequado ou lavagem incorreta.
3. Procedimento Passo a Passo para Devolução
Para iniciar o seu processo de devolução, siga as instruções abaixo:
- Passo 1 (Solicitação): Envie um e-mail para o nosso suporte em “contato” informando o número do pedido, o item a ser devolvido e o motivo.
- Passo 2 (Código de Postagem): Após a triagem da sua solicitação, enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem gratuita dos Correios (ou transportadora parceira).
- Passo 3 (Envio): Embale o produto conforme as orientações descritas no Item 1, vá até a agência mais próxima e apresente o código fornecido. Você não terá nenhum custo pelo frete de retorno.
- Passo 4 (Análise e Liberação): Assim que o pacote retornar ao nosso estoque, nossa equipe realizará a inspeção em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo aprovado, daremos andamento ao estorno.
4. Métodos de Reembolso e Prazos
O estorno dos valores será processado utilizando a mesma modalidade de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de Crédito: A notificação do estorno é enviada imediatamente à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
- PIX: O reembolso será depositado diretamente na conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise técnica. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.
